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Con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios municipales, la oficina de Atención al Vecino entrega orientación personalizada a quienes requieran apoyo para realizar trámites, resolver consultas o utilizar los distintos canales de atención disponibles.

Además de la atención presencial, la Municipalidad cuenta con herramientas digitales como UNE Vitacura y el chatbot, disponibles en vitacura.cl y a través de WhatsApp. Estos canales permiten acceder de manera rápida a información sobre trámites, permisos, pagos, programas, beneficios y actividades comunales.

UNE Vitacura permite ingresar solicitudes y hacer seguimiento de su estado, entregando mayor trazabilidad a los requerimientos vecinales. En tanto, el chatbot se encuentra disponible las 24 horas, todos los días, para responder consultas frecuentes y orientar sobre distintos servicios municipales.

El uso de estas plataformas complementa la atención cercana y personalizada que entrega el municipio, especialmente para vecinos que puedan requerir mayor orientación en el uso de canales digitales.

Además, en el marco de un convenio con el Servicio Nacional del Consumidor, la oficina de Atención al Vecino entrega orientación en materias de protección al consumidor.

La atención presencial se realiza en el segundo piso de la Municipalidad de Vitacura, ubicada en Av. Bicentenario 3800. También es posible comunicarse al 22 240 2200 o escribir al correo atencionalvecino@vitacura.cl.

El horario de atención es de lunes a jueves, entre las 08:30 y las 14:00 horas, y entre las 15:00 y las 17:30 horas. Los viernes, la atención se realiza entre las 08:30 y las 14:00 horas, y entre las 15:00 y las 16:30 horas.