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Ruidos molestos, filtraciones de agua, problemas relacionados con mascotas o uso de espacios comunes pueden generar conflictos entre vecinos. Para abordar estas situaciones, la Municipalidad de Vitacura cuenta con el Programa de Mediación Vecinal y Comunitaria, a cargo del Departamento de Gestión Comunitaria.

A través de este programa, un profesional imparcial facilita la comunicación entre las personas involucradas, ayudándolas a encontrar soluciones y establecer compromisos que favorezcan la convivencia. La participación es voluntaria y requiere que ambas partes estén de acuerdo en participar del proceso.

El servicio está dirigido a residentes de Vitacura mayores de 18 años, tanto propietarios como arrendatarios, así como a comerciantes y organizaciones comunitarias. Excepcionalmente, también pueden atenderse consultas de personas de otras comunas cuando el conflicto esté relacionado con situaciones ocurridas en Vitacura.

¿Qué apoyo entrega el programa?

El programa ofrece orientación en temas de convivencia y copropiedad, sesiones de mediación, elaboración de acuerdos y seguimiento de los compromisos alcanzados. Además, desarrolla charlas y talleres destinados a fortalecer la comunicación y prevenir conflictos en barrios y condominios.

Cada solicitud es evaluada previamente para determinar si puede ser abordada mediante una mediación. Quedan excluidas las situaciones de violencia intrafamiliar, delitos, amenazas, conflictos laborales y asuntos que ya se encuentren judicializados.

Para ingresar una solicitud, los interesados deben entregar una breve descripción del conflicto y los datos disponibles para contactar a la otra parte. Las sesiones pueden realizarse presencialmente o por videoconferencia.

El servicio es gratuito y confidencial, y atiende presencialmente en San Félix N.º 1318, los lunes y martes de 8:30 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 horas; los miércoles de 8:30 a 13:00 horas; y jueves por medio, de 8:30 a 13:00 horas. Para consultas y mayor información, los vecinos pueden llamar a los teléfonos 22 240 3630 y 22 240 3632.